Obchodní podmínky

1. Kdo službu poskytuje

Provozovatelem služby Assoluto (dále jen "Služba") je Václav Mudra, IČO 09989978, se sídlem Lidická 2020/2, 405 02 Děčín (dále jen provozovatel). Kontakt: team@assoluto.eu.

Tyto podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a právnickou nebo fyzickou osobou, která službu užívá v rámci své podnikatelské činnosti (zákazník). Služba je nabízena výhradně podnikatelům ve smyslu §420 občanského zákoníku; ustanovení občanského zákoníku o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

2. Co služba dělá

Služba je multi-tenantní cloudová aplikace — zákaznický portál — která umožňuje malému nebo střednímu výrobnímu či obchodnímu podniku vést svou agendu zakázek online: vytvářet a upravovat zakázky, nahrávat výkresy a další přílohy, spravovat katalog produktů, zvát své koncové klienty (kontakty zákazníka) k nahlédnutí na tyto zakázky a sledovat stav zakázek od přijetí po doručení.

Služba je nabízena jako hostovaná SaaS na assoluto.eu (dále jen hostovaná služba) a samostatně jako open-source software pod licencí AGPL-3.0-or-later, kterou si zákazník může nainstalovat na vlastní infrastrukturu (self-hosted). Tyto podmínky upravují hostovanou službu. Self-hosted užití se řídí licenčním souborem AGPL-3.0 ve zdrojovém repozitáři; nic v těchto podmínkách neomezuje práva zákazníka plynoucí z této licence.

3. Účet, registrace, přístup

Hostovaná služba je přístupná přes účet, který si zákazník vytvoří na assoluto.eu/platform/signup. Zákazník prohlašuje, že registrační údaje jsou správné a úplné, a zavazuje se je udržovat aktuální.

Zákazník je odpovědný za ochranu přihlašovacích údajů. Jakákoli akce provedená pod účtem zákazníka se považuje za provedenou zákazníkem. Zákazník musí bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli, pokud má podezření, že byly jeho přihlašovací údaje kompromitovány.

Zákazník může zvát další uživatele (zaměstnance) i kontakty zákazníka (své vlastní klienty). Zákazník odpovídá za to, jak tyto pozvané osoby službu využívají, a za získání všech souhlasů, které je od nich povinen získat.

4. Bezplatná zkušební doba, plány, platba, ukončení

Nový účet začíná 30denní bezplatnou zkušební dobou plánu Starter. Pro spuštění zkušební doby není potřeba platební karta. Po skončení zkušební doby si zákazník musí pro další užívání hostované služby zvolit placený plán; jinak účet přejde do 3denního grace období na export dat a poté je deaktivován.

Ceny plánů, měsíční limity a seznam placených plánů jsou zveřejněny na assoluto.eu/pricing a tvoří součást těchto podmínek. Měsíční předplatné se platí kartou přes Stripe Payments Europe Limited (Irsko); roční předplatné lze sjednat na vyžádání a platí se bankovním převodem s českou fakturou (daňovým dokladem), splatnost 14 dní.

Zákazník může předplatné kdykoli zrušit z fakturačního dashboardu. Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období; zákazník má plný přístup do tohoto data a dalších 3 dní na export dat. Poté je účet zákazníka deaktivován a přístup končí. Zákazník může do 30 dní od deaktivace požádat e-mailem na team@assoluto.eu o ruční obnovu dat; po 30 dnech jsou data nevratně smazána (s výjimkou zákonem požadovaného uchovávání účetních záznamů, viz zásady ochrany osobních údajů).

Provozovatel může jednostranně upravit ceny a limity plánů s min. 30denním předstihem oznámeným na fakturační e-mail zákazníka. Pokud zákazník s novou cenou nesouhlasí, může předplatné zrušit před účinností změny; jinak pokračující užívání po datu účinnosti znamená souhlas.

5. Obsah zákazníka a duševní vlastnictví

Zákazník si zachovává vlastnictví veškerého obsahu, který do služby nahraje (zakázky, komentáře, přílohy, výkresy, data o klientech — obsah zákazníka). Zákazník uděluje provozovateli celosvětovou, bezplatnou, nevýhradní licenci hostovat, ukládat, přenášet a zobrazovat obsah zákazníka výhradně v rozsahu nezbytném pro provoz služby pro zákazníka. Provozovatel si k obsahu zákazníka nenárokuje žádná další práva.

Zákazník prohlašuje, že má právo obsah nahrávat a používat (včetně práva nahrávat osobní údaje svých koncových klientů v roli správce — viz zásady ochrany osobních údajů ohledně role provozovatele jako zpracovatele takových dat).

Software služby (s výjimkou kódu vydaného pod AGPL-3.0 v public zdrojovém repozitáři), ochranná známka Assoluto a brand assets zůstávají výhradním vlastnictvím provozovatele. Licence AGPL-3.0 neuděluje žádná práva ke jménu Assoluto, logu ani doméně assoluto.eu (viz soubor NOTICE ve zdrojovém repozitáři).

6. Pravidla užívání

Zákazník se zavazuje, že nebude:

• nahrávat obsah porušující české nebo unijní právo (zejména: nezákonný, hanlivý, obsah porušující práva třetích osob nebo podvodný obsah);
• používat službu k odesílání nevyžádaných hromadných sdělení (spam) ani k phishingu vlastních klientů;
• pokoušet se narušit provoz služby, obcházet bezpečnostní nebo rate-limit opatření ani přistupovat k datům jiných tenantů;
• reverzně inženýrovat infrastrukturu hostované služby (toto ustanovení neomezuje žádné právo udělené licencí AGPL-3.0 ke open-source kódu);
• používat službu k těžbě kryptoměn nebo jakémukoli výpočtu nesouvisejícímu s účelem zákaznického portálu pro zakázky.

Podstatné porušení pravidel užívání je důvodem pro pozastavení účtu provozovatelem; viz čl. 9.

7. Osobní údaje

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníka a vystupuje jako zpracovatel pro osobní údaje koncových klientů nahrané zákazníkem. Úplné informace o zpracování a seznam dílčích zpracovatelů jsou uvedeny v Zásady ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto podmínek. Zákazníci, kteří potřebují samostatnou písemnou smlouvu o zpracování (DPA) podle čl. 28 GDPR, si o ni mohou napsat na team@assoluto.eu — vzorovou DPA poskytuje provozovatel zdarma.

8. Dostupnost služby, žádné formální SLA u Starter/Pro

Provozovatel hostovanou službu provozuje s přiměřenou péčí a cíluje na 99,9 % měsíční dostupnost měřenou na aplikační HTTP vrstvě, s denními zálohami databáze uchovávanými 14 dní. Plány Starter a Pro neobsahují smluvní SLA; plánované i neplánované výpadky, vyšší moc a výpadky způsobené dílčími zpracovateli (Hetzner, Stripe, Brevo) nezakládají nárok na kompenzaci. Plán Enterprise může obsahovat samostatně sjednané písemné SLA — napište na team@assoluto.eu.

Provozovatel provádí upgrady v období nízkého provozu, kde je to možné. Krátká přerušení služby během nasazování (typicky pod 60 sekund) jsou běžnou součástí provozu a nepovažují se za výpadek.

Zákazník odpovídá za vlastní zálohy formou exportu dat jako pojistku proti ztrátě dat. CSV / ZIP export endpointy jsou dostupné kdykoli během aktivního předplatného.

9. Pozastavení a ukončení ze strany provozovatele

Provozovatel může s předchozím oznámením na fakturační e-mail zákazníka a nápravnou lhůtou min. 7 dní, kde je to rozumně možné, pozastavit nebo ukončit účet zákazníka v případě: (a) podstatného porušení těchto podmínek (zejména čl. 6); (b) neuhrazení faktury více než 14 dní po splatnosti; (c) soudního příkazu nebo písemné žádosti příslušného orgánu; nebo (d) trvalého ukončení hostované služby provozovatelem (v takovém případě bude oznámeno min. 90 dní předem a export endpointy zůstanou po celou dobu dostupné).

Pozastavení za nezaplacení může nastat bez předchozího oznámení, pokud Stripe ohlásí selhání platby a situace není napravena v rámci standardního dunning období Stripe (typicky 21 dní).

10. Záruky a omezení odpovědnosti

Služba je poskytována tak, jak je dostupná. Nad rámec toho, co vyžadují kogentní ustanovení českého práva, provozovatel neposkytuje žádné záruky, výslovné ani implicitní, včetně implicitních záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem je celková odpovědnost provozovatele vůči zákazníkovi z jakéhokoli důvodu plynoucího ze služby nebo s ní souvisejícího omezena na částku, kterou zákazník za službu zaplatil v posledních dvanácti (12) měsících před událostí zakládající odpovědnost. Provozovatel v žádném případě neodpovídá za nepřímé, následné, vedlejší, zvláštní nebo sankční škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dat (nad rámec obnovy z nejnovější zálohy) ani za nárok třetí strany, a to i v případě, že byl provozovatel na možnost takových škod upozorněn.

Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani jinou odpovědnost, kterou podle českého práva nelze omezit.

11. Vyšší moc

Žádná smluvní strana není odpovědná za neplnění způsobené vyšší mocí — událostmi mimo její rozumnou kontrolu, zejména přírodními katastrofami, válkou, teroristickými útoky, stávkami, rozsáhlými výpadky telekomunikační nebo elektrické infrastruktury nebo vládními nařízeními ovlivňujícími provoz cloudových služeb v České republice nebo Německu.

12. Změny těchto podmínek

Provozovatel může tyto podmínky změnit s min. 30denním předstihem oznámeným na fakturační e-mail zákazníka a zveřejněným na této stránce. Aktuální verze je identifikována číslem verze a datem účinnosti v záhlaví této stránky. Pokud zákazník se změnami nesouhlasí, může předplatné zrušit před datem účinnosti; jinak pokračující užívání po datu účinnosti znamená souhlas s novými podmínkami.

Podstatné změny — ceny, rozsah služby nebo omezení odpovědnosti v čl. 10 — budou v oznamovacím e-mailu zvýrazněny, nikoli ukryty v dlouhém changelogu.

13. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto podmínky a jakýkoli spor z nich vyplývající nebo s nimi související se řídí právem České republiky, bez ohledu na kolizní pravidla. Smluvní strany sjednávají výlučnou příslušnost soudů České republiky; místně příslušný soud se určí podle sídla provozovatele (v současnosti Okresní soud v Děčíně).

Smluvní strany se nejprve pokusí jakýkoli spor vyřešit smírně přímým jednáním; pokud se to nepodaří, mohou se smluvní strany dohodnout na nezávazné mediaci před zahájením soudního řízení.

14. Oddělitelnost a úplnost ujednání

Pokud příslušný soud rozhodne, že některé ustanovení těchto podmínek je neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti a neplatné ustanovení se nahradí takovým, jehož účinek je nejblíže původnímu záměru a které je zároveň platné.

Tyto podmínky spolu se zásadami ochrany osobních údajů, cookies politikou a zveřejněnou cenovou stránkou tvoří úplnou dohodu mezi zákazníkem a provozovatelem ohledně hostované služby a nahrazují všechny dřívější návrhy, jednání nebo marketingové materiály.

15. Kontakt a doručování

Veškerá oznámení podle těchto podmínek (včetně zrušení, oznámení o změnách, oznámení o porušení, žádostí o DPA) se zasílají písemně e-mailem — na evidovaný fakturační e-mail zákazníka a provozovateli na team@assoluto.eu. Oznámení se považuje za doručené den po odeslání, pokud odesílatel neobdrží automatickou zprávu o nedoručení.